• Je n’arrive pas à avoir accès à mes fichiers numériques

Vos fichiers numériques sont accessibles depuis votre bibliothèque en ligne.

Vous pouvez y accéder en suivant cette démarche :

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici : Mon Compte
2. Entrez vos informations de connexion
3. Une page s'affiche avec toutes vos commandes
4. Cliquez sur le numéro de commande désiré
5. Une page de "confirmation de commande" s’affiche
6. Les fichiers sont à télécharger directement

• Je ne retrouve pas ma facture

Vous pouvez trouver votre facture de deux manières :

1. En vous connectant à votre compte client, en cliquant sur le numéro de commande concerné
   
2. Dans votre mail de confirmation commande sur lequel est inscrit en vert “Téléchargez ma facture” juste en dessous de ”Afficher votre commande”.

• Je veux annuler ma commande

Si l’état de votre commande le permet (c’est-à-dire qu’elle n’est pas encore préparée), vous pouvez remplir le formulaire de rétractation et l'envoyer par mail à notre service client contact@latribuhappykids.com. Nous vous rembourserons dès réception du formulaire.

Télécharger le formulaire de rétractation

• Je veux modifier ma commande

Si vous avez finalisé votre commande, il n’est plus possible de la modifier.

Deux options s’offrent alors à vous :

1. Vous avez choisi le point relais : vous n’allez pas chercher votre colis et celui-ci nous reviendra. Lorsque nous recevrons le colis, vous serez remboursé de votre commande.
   
2. Vous avez choisi la livraison à domicile : vous souhaitez donc faire un retour. N’ouvrez pas votre commande et renvoyez-la, à vos frais, sous 14 jours, à l’adresse suivante :
   
   La Tribu Happy Kids
   1 bis rue du Château d’Eau
   37260 Artannes-sur-Indre
   
   Dès réception de votre commande nous procéderons au remboursement de votre commande. Pour plus d’informations sur la procédure de retour, vous pouvez consulter la section dédiée.